Los cambios de productos deberán ser notificados en un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega, enviando un correo a Servicio al Cliente en el cual informarás, el motivo del cambio, código del producto a cambiar y el código del nuevo producto, junto con tú nombre completo.
El producto deberá ser devuelto sin ningún daño, sin señales de uso, según sea el caso con etiquetas, piezas del producto o caja del producto. El envío de devolución se podrá hacer por correos de México o la paquetería que el cliente elija a la dirección que se te indique. Opción A Shop se reservará el derecho de cobrar el envío.
El producto con defecto o fallas deberá ser notificado en un plazo de 2 días a partir de la fecha de entrega, será analizado y Opción A shop no podrá hacer válido el reembolso en los siguientes casos: (El producto se deberá encontrar en buenas condiciones)
• Ausencia de defecto (no fue constatado el daño señalado por el cliente)
• Por uso inadecuado al especificado en el manual.
• Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
• Descargas eléctricas.
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante.
• Lavado inadecuado.
En caso de que el defecto de fábrica proceda, se contactara al cliente para enviarle un producto nuevo o realizar el reembolso por el valor del producto y el envío de devolución
En caso de que el servicio de paquetería regrese el paquete por ausencia en la dirección de destino u otras causas, se le notificará lo sucedido. Las devoluciones de dinero soló se acreditará el valor del producto adquirido, en caso que el producto incluya envío gratis se descontara el equivalente al envío que se realizó de acuerdo a las políticas de envío (compra cuyo valor sea mayor a $999.00).
Las devoluciones de productos, el gasto de envío no será reembolsado. Salvo que sea un error de la paquetería o que el producto llegue dañado.
Cambios en productos de mayoreo ilimitados con plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto, podrás regresar el envío por la paquetería de tú preferencia. Los productos que se te cambien podrán ser incluidos en tu próximo envío si lo deseas, no se te obliga a mínimo de compra. Solo el mínimo del precio de mayoreo al realizar tú compra.
Cambios de pashminas con detalles o defecto notificar los incidentes. Se te podrán bonificar* y posterior deberás de realizar el envío, para hacer el envío de estas prendas deberás acumular varias para realizar un solo envío, el envío será por correo certificado. La bonificación se hace a clientes con al menos 3 pedidos.
Todo reembolso se realizara de 10 a 30 días hábiles según sea la forma de pago que se emitió.
Pedidos de mayoreo el tiempo de envío es de 2 a 5 días en productos disponibles. (El tiempo puede ser mayor ya que dependemos del proveedor directo asegurando la mercancía de calidad)